سياسة الاستبدال والاسترجاع
في الأناناسة الذهبية نحرص على أن تكون تجربتكم معنا سلسة ومريحة تمامًا ولذلك نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تهدف إلى ضمان رضاكم التام عن جميع منتجاتنا.
سياسة الاستبدال :
يمكن للعميل استبدال أي منتج تم شراؤه من متجر الأناناسة الذهبية خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ومع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من اختيار العميل على أن يتحمل العميل فرق السعر إذا وجد.
في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتبديل.
سياسة الاسترجاع :
يمكن للعميل إرجاع أي منتج تم شراؤه من متجر الأناناسة الذهبية خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ومع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل ما عدا رسوم الشحن الأصلية ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ في الطلب.
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية ويستغرق ذلك من 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع :
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لطلب الاستبدال أو الاسترجاع وذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
ستقوم خدمة العملاء بإرسال تعليمات الشحن وتفاصيل الإرجاع أو الاستبدال.
يجب على العميل تعبئة المنتج بشكل آمن وإرساله إلى العنوان المحدد من قبل خدمة العملاء.
سيتم إبلاغ العميل بحالة طلبه فور استلام المنتج وفحصه.
نحن في الأناناسة الذهبية ملتزمون بتوفير تجربة تسوق ممتازة لعملائنا فإذا كانت لديك أي استفسارات أو احتياجات إضافية لا تتردد في التواصل معنا. شكراً لاختياركم متجرنا ونتطلع إلى تقديم أفضل خدمة لكم.